Notas da versão

Esta página contém informações sobre as mudanças nas Mensagens comerciais.

16 de outubro de 2023

• O tempo limite de inatividade da sessão foi aumentado de 12 para 24 horas úteis para sessões somente com humanos e com humanos e bots. Se houver menos de 24 horas úteis nos próximos sete dias, usaremos 24 horas.

20 de setembro de 2023

• O ponto de entrada PLACESHEET está disponível para todos os principais navegadores em computadores.

19 de julho de 2023

• O ponto de entrada FEATURED_SNIPPETS está disponível para todos os principais navegadores em computadores.

20 de abril de 2023

• Os pontos de entrada ADS e PHONE foram removidos, assim como toda a documentação relacionada.

21 de março de 2023

• Os pontos de entrada ADS e PHONE foram descontinuados. Esses pontos de entrada e as APIs associadas serão removidos em 20 de abril de 2023.

27 de janeiro de 2023

• Um novo guia explica como preparar seu webhook para situações de alto volume de mensagens.

29 de dezembro de 2022

• Um exemplo de conversa de marketing (em inglês) demonstra as práticas recomendadas para projetar um fluxo de captura de leads.

4 de novembro de 2022

• Um novo guia explica como usar o novo framework de teste de Mensagens para Empresas para testar seu webhook.

31 de outubro de 2022

• As mensagens comerciais têm um novo ponto de entrada para o Google Ads. Agora você pode oferecer suporte a anunciantes que veiculam anúncios de pesquisa usando recursos de mensagem. Os recursos de mensagem permitem que os clientes em potencial conversem com uma marca diretamente de um anúncio.

  Você pode criar uma saudação personalizada para cada anúncio compatível. As mensagens de boas-vindas personalizadas para o Google Ads podem incluir várias mensagens de boas-vindas com funcionalidades avançadas, como rich text e cards avançados, além de iniciadores de conversa.

  Você pode usar links para o Google Ads para testar sua experiência de mensagens personalizada e enviar links aos anunciantes para que eles possam conferir a experiência e conectá-la aos recursos de mensagem no Google Ads.

4 de outubro de 2022

• Uma nova seção de garantia de qualidade reúne guias relacionados, incluindo um novo guia de solução de problemas do agente.

30 de setembro de 2022

• Agora, uma visão geral das informações de segurança de dados do Business Messages está disponível na página Suporte.

26 de setembro de 2022

Novo

• Agora você pode fazer a integração com o Dialogflow CX usando a API Business Communications.
• A nova API Integration substituiu a dialogflowAssociation descontinuada e as APIs relacionadas, que foram desativadas hoje.

12 de setembro de 2022

• Uma galeria de recursos atualizada descreve os recursos do Google Business Messages.

13 de julho de 2022

Novo

• Um exemplo de conversa de suporte ao cliente demonstra as práticas recomendadas para o design de conversas.

6 de julho de 2022

Novo

• Ao criar um agente, ative o bot de ajuda do Business Messages para explorar a plataforma. O bot de ajuda permite iniciar rapidamente uma conversa com seu agente para testar os recursos e encontrar recursos para ajudar na implementação deles. Isso é especialmente útil ao criar seu primeiro agente.

• Agora você pode ler códigos QR do console para desenvolvedores do Business Communications para testar um agente no seu dispositivo móvel.

17 de junho de 2022

Novo

• Os payloads de mensagens do usuário agora incluem números de telefone desviados (números que os usuários visualizaram, mas optaram por não ligar ao iniciar uma conversa por mensagem) no objeto context.

3 de junho de 2022

Novo

• Um documento OpenAPI está disponível para as APIs Business Messages e Business Communications, permitindo a criação de bibliotecas de cliente em dezenas de idiomas e muito mais.

2 de junho de 2022

Novo

• Um novo guia explica como definir webhooks no nível do parceiro e do agente.

31 de maio de 2022

Novo

• Adicionamos um exemplo de bootstrap para demonstrar como receber e validar mensagens e como responder aos usuários com cards interativos, carrosséis, imagens, links, ícones de sugestão e muito mais.

25 de abril de 2022

Novo

• Um novo Programa de aprendizado coleciona páginas de guia relacionadas à integração de um local. Ao concluir o programa de aprendizado, você ganha um novo selo do DevSite.

1º de abril de 2022

Novo

• Um exemplo de conversa de vendas demonstra as práticas recomendadas para o design de conversa.

16 de março de 2022

Novo

• Integração com o Dialogflow CX para automatizar conversas mais complexas, incluindo a transferência de agentes em tempo real.

8 de março de 2022

Novo

• Os agentes que não atenderem aos limites mínimos de performance podem ser suspensos. Se você tiver um agente suspenso, consulte Corrigir um agente suspenso.

1º de fevereiro de 2022

Novo

• Defina webhooks no nível do agente para personalizar onde você recebe mensagens em cada agente.

31 de janeiro de 2022

Novo

• As confirmações de leitura podem ser enviadas por usuários e agentes para indicar que as mensagens foram lidas. Consulte Enviar e receber confirmações de leitura.

13 de dezembro de 2021

Novo

• Uma série de guias práticos descreve as práticas recomendadas para o design de conversas, além de exemplos de texto para ajudar você a projetar um fluxo de conversa completo. Consulte Design de conversas para o Business Messages.

1º de dezembro de 2021

Removido

• O recurso de feedback do bot e a documentação relacionada foram removidos.

30 de novembro de 2021

Novo

• Depurar problemas de entrega de mensagens usando o Console para desenvolvedores do Business Communications.

26 de outubro de 2021

Descontinuado

• Location.locationEntryPointConfigs está descontinuado, e novos locais serão sempre configurados para os pontos de entrada PLACESHEET e MAPS_TACTILE.

18 de outubro de 2021

Novo

• Configure, verifique e inicie rapidamente os locais do Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio).

12 de outubro de 2021

Novo

• O Business Messages agora oferece suporte a intents personalizadas do Dialogflow ES. Consulte Adicionar automação com o Dialogflow.

11 de outubro de 2021

Novo

• As métricas de agentes estão disponíveis no console do desenvolvedor de comunicações de negócios e no BigQuery. Consulte Monitorar a performance do agente com métricas.

20 de setembro de 2021

Novo

• As respostas de feedback do bot permitem que os usuários deem feedback sobre mensagens enviadas por representantes do BOT. Consulte Enviar e receber eventos e Iniciar a conversa.

9 de setembro de 2021

Alterado

• Os logotipos de agentes são recomendados, mas não são mais obrigatórios ao criar e iniciar agentes. Consulte BusinessMessagesAgent.

28 de julho de 2021

Alterado

• As pesquisas agora oferecem suporte a até cinco perguntas: uma obrigatória, até duas perguntas de modelo e até duas perguntas personalizadas. O formato de resposta da pesquisa foi atualizado para oferecer suporte às novas opções.

Descontinuado

• O uso de surveyResponse.rating foi descontinuado em favor de surveyResponse.questionResponseText. Consulte Receber respostas de pesquisas.

1º de julho de 2021

Novo

• Adicionamos uma documentação para o Console para desenvolvedores do Business Communications.
• O gerenciamento de usuários oferece suporte para gerenciar o acesso à sua conta de parceiro.

16 de abril de 2021

Atualizar

• O Console para desenvolvedores do Business Communications agora oferece suporte à atualização de informações de agentes não locais e ao lançamento de agentes em regiões não locais.

13 de abril de 2021

Novo

• A integração do Dialogflow adiciona automação fácil aos agentes do Business Messages com bots de perguntas frequentes e respostas automáticas.

29 de março de 2021

Atualizar

• O ponto de entrada do URL saiu da versão Beta e está disponível para o público em geral. Esse ponto de entrada permite que você inicie conversas com agentes usando links. Consulte Iniciar conversas com URLs.

24 de março de 2021

Novo

• Novo ponto de entrada com base em smartphones disponível.

  Para saber mais, consulte Pontos de entrada: onde as conversas começam.

4 de fevereiro de 2021

Atualizar

• Adicionamos documentação para o suporte a imagem de empresa para consumidor e atualizamos o exemplo Kitchen Sink para demonstrar o recurso.

12 de janeiro de 2021

Alterado

• A sugestiva de solicitação de autenticação é lançada totalmente sem mudanças na implementação. Consulte Autenticar com o OAuth.

15 de dezembro de 2020

Atualizar

• Adição de suporte para configuração não local de agentes, verificação e inicialização ao exemplo do API Explorer.

7 de dezembro de 2020

Novo

• Foram adicionados exemplos de Node.js, Java e Python para todos os tipos de mensagens no guia Enviar mensagens.

24 de novembro de 2020

Novo

• Beta: o ponto de entrada do URL permite iniciar conversas com agentes por links. Consulte Iniciar conversas com URLs.

23 de novembro de 2020

Novo

• Teste o texto substituto com o campo forceFallback. Consulte Enviar mensagens e Message.

19 de novembro de 2020

Novo

• Os novos pontos de entrada sem local estão disponíveis para todos os agentes:

  • Os trechos em destaque e os sitelinks iniciam conversas nos resultados da pesquisa dos usuários.
  • O widget do Business Messages permite iniciar conversas em um site. Consulte a referência.

  Para saber mais, consulte Pontos de entrada: onde as conversas começam.

• Beta: os agentes podem usar a sugestões de solicitação de autenticação para solicitar que os usuários façam login em provedores OAuth 2.0 compatíveis, que podem fornecer dados para personalizar conversas e permitir que os agentes realizem ações em nome dos usuários. Consulte Autenticar com o OAuth.

18 de novembro de 2020

Novo

• Mensagens de texto com containsRichText definido como true podem incluir formatação básica do Markdown. É possível incluir hiperlinks ou usar negrito ou itálico. Consulte Enviar mensagens.
• Adicionamos uma seção de Codelabs e lançamos o codelab Comprar on-line e retirar na loja (parte 1).

10 de novembro de 2020

Novo

• Adicionamos suporte ao Business Messages no Console para desenvolvedores do Business Communications. Com o console, é possível criar, verificar e iniciar agentes e locais.

3 de setembro de 2020

Novo

• Agora os agentes oferecem suporte a várias localidades, incluindo a especificação de uma localidade padrão. Consulte Localização e localidades e Iniciar a conversa.

7 de agosto de 2020

Novo

• O representative.avatarImage personaliza as imagens dos seus representantes em cada mensagem e ajuda os usuários a se conectarem e entenderem com quem estão conversando.

5 de agosto de 2020

Novo

• Agora você pode personalizar as mensagens de boas-vindas, de boas-vindas e off-line, para agentes e locais específicos. Consulte Iniciar a conversa.

27 de julho de 2020

Novo

• Adicionamos um exemplo de agente de agendamento, que usa o Dialogflow e o Node.js para criar um agente de conversação que ajuda um cliente a agendar um horário com uma empresa.

22 de julho de 2020

Novo

• A sugestão de solicitação de agente ao vivo orienta os usuários a interagir com representantes humanos durante interações complexas ou quando a automação não consegue processar uma solicitação do usuário.

20 de julho de 2020

Novo

• Agora é possível excluir marcas, agentes e locais com a API Business Communications. Consulte Criar agentes para gerenciar marcas e Gerenciar locais.

17 de junho de 2020

Novo

• Adição da configuração do ponto de entrada e do lançamento do agente à API Business Communications. Os agentes com locais agora precisam ser iniciados no ponto de entrada LOCATION antes de iniciar os locais. Consulte Verificar um agente ou local, Iniciar um agente e Observações da versão do Business Communications.
• O objeto entryPointConfigs foi adicionado a BusinessMessagesAgent para configurar quais pontos de entrada um agente oferece suporte.
• Foram adicionadas chamadas de API de inicialização de agentes para iniciar um agente em pontos de entrada configurados. Consulte brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch e brands.agents.updateLaunch.
• Atualizamos as implementações de exemplo da API Business Communications para refletir as mudanças no ponto de entrada e no lançamento do agente.

9 de junho de 2020

Novo

• Nas mensagens dos usuários, o objeto context.userInfo mostra informações do usuário, como o nome de exibição. Consulte Receber mensagens.

8 de junho de 2020

Novo

• Foram adicionadas bibliotecas de cliente Node.js e exemplos de implementações que demonstram recursos comuns disponíveis na API Business Communications.

5 de junho de 2020

Alterado

• Atualizamos os exemplos do Echo Agent para incluir SDKs de cliente completos para Java, Python e Node.js. Os exemplos incluem funcionalidades expandidas para criar cards, carrosséis e respostas sugeridas.

1º de junho de 2020

Novo

• Foram adicionados URLs de teste para o Android Web, o Android Maps e o iOS Maps a BusinessMessagesAgent e Location.

• Atualizamos as implementações de exemplo para incluir novos URLs de teste.

21 de maio de 2020

Novo

• Foram adicionadas bibliotecas de cliente Java e C# e implementações de amostra que demonstram recursos comuns disponíveis na API Business Communications.

18 de maio de 2020

Novo

• A ação de ligação abre o app de discagem padrão dos usuários com o número de telefone especificado preenchido.

14 de maio de 2020

Novo

• Os iniciadores de conversa agora oferecem suporte a ações sugeridas, incluindo a ação "Abrir URL", que abre o navegador padrão de um usuário no URL especificado. Consulte SuggestedAction.

12 de maio de 2020

Alterado

• Atualizamos o exemplo do API Explorer Business Communications com suporte a visualização de imagens e correções de bugs.

8 de maio de 2020

Alterado

• Atualizamos o exemplo do API Explorer para comunicações de negócios com uma biblioteca de cliente refatorada e para oferecer suporte a cinco iniciadores de conversa.

30 de março de 2020

Novo

• Texto alternativo que aparece quando o dispositivo do usuário não oferece suporte ao tipo ou ao conteúdo da mensagem. Consulte Enviar mensagens.

13 de março de 2020

Alterado

• Atualizamos o exemplo do API Explorer para comunicações empresariais para oferecer suporte a dados de postback em iniciadores de conversa.

12 de março de 2020

Alterado

• Em Registrar com Mensagens de negócios, atualizamos o papel recomendado da conta de serviço para Projeto > Leitor para aumentar a segurança.

10 de março de 2020

Novo

• Os cards interativos e os carrosséis de cards interativos enviam grupos de informações, mídia e sugestões relacionadas aos usuários em uma interface simples.
• Indicadores de digitação, eventos de entrada/saída do representante e solicitações de agentes em tempo real enriquecem as conversas para usuários e agentes. Consulte Eventos.

19 de fevereiro de 2020

Novo

• Os recibos de entrega informam quando os usuários recebem suas mensagens. Consulte o guia e a referência.
• As respostas e ações sugeridas orientam os usuários aos recursos conhecidos e compatíveis do seu agente. Consulte os guias para enviar respostas sugeridas, enviar ações sugeridas e receber respostas de sugestão, e consulte a referência.
• As pesquisas rastreiam a satisfação do usuário diretamente nas suas conversas. Consulte o guia e a referência.

Alterado

• Atualizamos a seção Receber mensagens para incluir orientações sobre como aceitar, confirmar e processar mensagens de usuários recebidas.

13 de fevereiro de 2020

Novo

• Adicionamos o campo agent às mensagens de entrada do usuário para ajudar na identificação do agente por mensagem. Aplicável apenas a agentes que usam a API Business Messages.

6 de fevereiro de 2020

Novo

• Métricas abrange as principais métricas de agentes, a melhoria de métricas e o acompanhamento das suas métricas.

29 de janeiro de 2020

Novo

• Versão inicial da API Business Communications para mensagens comerciais.

8 de janeiro de 2020

Novo

• O artigo Iniciar a conversa explica como orientar os usuários em novas conversas com mensagens de boas-vindas e inicializadores de conversa.

3 de dezembro de 2019

Alterado

• As práticas recomendadas foram atualizadas com conteúdo sobre a eliminação de duplicação de mensagens recebidas e o processamento de pelo menos uma entrega de mensagens.